Quem chega à Farmácia Central de Balneário Camboriú agora conta com orientação logo na entrada. Dois estagiários do Programa Posso Ajudar, um pela manhã e outro à tarde, auxiliam os pacientes a identificar o atendimento necessário e retirar a senha correspondente.
O serviço foi implantado recentemente. Segundo a farmacêutica Patrícia Schlichting, o totem da unidade oferece senhas diferentes para cada setor, o que gerava dúvidas entre os usuários. Quando alguém escolhia a opção errada, precisava voltar para retirar outra senha, atrasando o atendimento.
Com uma pessoa disponível para orientar esse primeiro contato, a equipe relata que o encaminhamento ficou mais fácil. Além de ajudar no uso do totem, os estagiários acolhem quem procura a unidade e esclarecem dúvidas sobre o fluxo de atendimento.
Um deles é Ivonilson de Oliveira Pereira Junior, estudante do quinto período de Psicologia. Ele conta que procura adaptar a recepção às necessidades de cada paciente, considerando que a busca por medicamentos também pode ser um momento de dificuldade para quem enfrenta problemas de saúde.
Programa começou nas UBSs
Desenvolvido pelas secretarias de Saúde e Gestão de Pessoas, o Posso Ajudar foi lançado em 12 de agosto. Inicialmente, 22 estagiários da área da saúde foram distribuídos entre as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e o Setor de Regulação.
Antes de começar, os participantes passaram por uma semana de formação teórica e duas de atividades práticas na UBS Central. A capacitação foi conduzida pela coordenação de Recursos Humanos da Secretaria de Saúde.
A prefeitura prevê ampliar o programa para Unidades de Pronto Atendimento e serviços especializados, mas ainda não informou prazo para essa etapa.