O Posto de Informações Turísticas (PIT) de Balneário Camboriú está passando por uma transformação estratégica que une tecnologia, eficiência e atendimento humanizado.
A meta é migrar para um modelo de centro de atendimento inteligente, combinando o atendimento presencial de qualidade com totens de autoatendimento, como os terminais eletrônicos de serviços financeiros, para agilizar procedimentos e liberar a equipe para ações estratégicas.
O diretor geral da Secretaria de Turismo, Laurindo Ramos, destacou algumas das ações de modernização e avanço que se refletem em melhorias tecnológicas e de atendimento aos turistas.
- Redução de oito para quatro os atos necessários na cobrança da taxa turística, um corte de 50%, e queremos chegar a apenas dois até dezembro;
- Informatização de todo o processo para que o ônibus não precise mais parar no PIT, acelerando a liberação dos veículos e o conforto dos passageiros;
- Implantação do sistema E-Pública, que permite emissão eletrônica (já disponível no site da prefeitura) imediata de recibos, integração automática com a Flexpag, busca por nome fantasia de hotéis e estacionamentos, retirada de campos redundantes, relatórios completos e eliminação de um sistema antigo que não tinha integração;
- Com o sistema operando no limite da capacidade, redução de cinco para dois servidores por turno no balcão, e deslocar os demais para a rua, visitando atrativos, coletando dados, atualizando o inventário turístico e mantendo contato com o trade.
“Fazer turismo é estar na rua, conversar com o trade e alinhar ações que gerem resultado real. O objetivo é que o PIT seja, ao mesmo tempo, próximo do visitante e eficiente na gestão — um centro de atendimento inteligente que combina atenção humana e tecnologia para fortalecer o turismo local”, acrescentou o diretor.