O presidente reeleito da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), Vilton Santos, 58, comanda a mais antiga e hoje a maior instituição civil organizada de Balneário Camboriú, que no próximo dia 17 estará comemorando 45 anos de fundação.
O presente para os comerciantes será um evento no Clube União Ariribá, no dia do aniversário, planejado para receber mil pessoas, para confraternizar e assistir a dois palestrantes que vem fazendo sucesso no mercado: o comunicador Marcos Piangers e o poeta Bráulio Bessa que falarão sobre humanização, conexão, inovação, assuntos pertinentes a esta nova fase que o comércio está vivendo.
Nesta reportagem, Vilton fala sobre o atual momento do comércio, as mudanças ao longo de quatro décadas e meia, o diferencial que alimenta o turismo e os planos da sua gestão, entre eles, um sonho de trazer para Balneário Camboriú o maior congresso da categoria.
Acompanhe:
JP3 – Quantos anos tinha a CDL quando conheceu a instituição?
R– Entrei na CDL no início de 2014 a convite do então presidente Beto Cruz. A CDL estava com 36 anos.
JP3 – As principais diferenças do comércio quando a CDL nasceu e hoje?
R– A entidade foi constituída em 1977. Àquela época o comércio não era nem sombra do que é hoje. Ainda não haviam as lojas de grandes redes e os shoppings, por exemplo.
Esse comércio diversificado e dinâmico foi sendo criado nas décadas seguintes.
JP3 – As propostas eram diferentes, no começo o foco era mais voltado para os benefícios que a instituição ofertava aos comerciantes e hoje os benefícios são conhecidos de todos, então o foco trabalha mais a humanização, a modernidade, a tecnologia.
R– Sim, entendemos que os processos atuais precisam equilibrar modernidade e tecnologia com humanização.
Os clientes estão cada vez mais informados e exigentes.
Exigem tratamento ágil, profissional e personalizado.
JP3 – Quantos comércios têm Balneário Camboriú funcionando hoje e quantos associados tem a CDL hoje?
R– Segundo dados da prefeitura, Balneário Camboriú possui cerca de 5 mil comércios. A CDL conta com mais de 500 associados ativos. Isso lhe confere a condição de maior entidade da cidade, além de ser a mais antiga.
JP3 – A que atribui todo esse crescimento?
R– Essa cidade foi sendo constituída por gente dinâmica e empreendedora. Pessoas que vem pra cá para se realizar profissionalmente. Gente com mente aberta e espírito inovador. Isso faz toda a diferença na criação de ecossistemas revolucionários.
JP3 – Um grande diferencial do comércio de Balneário Camboriú já conhecido são os seus horários de funcionamento. Aqui são praticados horários de grandes centros urbanos. De que forma isso valoriza o comércio local?
R– Balneário Camboriú é a única cidade no país onde o comércio abre 364 dias por ano. Essa condição, assim como a flexibilidade de seu horário, lhe conferem condições que atraem turistas de todo o país. É um grande diferencial.
O comércio precisa se qualificar ainda mais para essa transição de público. Turistas classe A precisam de atendimento classe A
JP3 – O comércio de Balneário Camboriú ganhou uma característica inédita no cenário catarinense: ele atrai grandes marcas. A que atribui a presença de tantas marcas famosas na cidade?
R– A cidade está vivendo seu momento de maior ebulição.
O alargamento da faixa de areia, a condição de metro quadrado mais caro do Brasil e a entrada em funcionamento do Centro de Eventos, tem colocado a cidade numa evidência nunca vista. Isso naturalmente tem atraído um padrão de turista diferenciado, com ticket médio mais alto. Uma classe de turista que interessa ao comércio de alto nível.
JP3 – Qual é o número de empregados no comércio de Balneário Camboriú hoje?
R- O comércio é a maior matriz econômica da cidade, gerando cerca de 14 mil empregos diretos.
JP3 – O que acha que está faltando para o comércio local?
R– Creio que o comércio precisa se qualificar ainda mais para essa transição de público. Turistas classe A precisam de atendimento classe A. Isso implica em ter equipes treinadas para atendê-los com extremo profissionalismo e muita cordialidade. Além disso precisamos de mão de obra que possa se comunicar em inglês e espanhol com os turistas.
O comércio físico precisa se profissionalizar no meio digital sem esquecer em aperfeiçoar o atendimento físico
JP3 – Como enxerga o futuro do comércio local, porque há uma forte tendência de afirmação do comércio digital. A maioria das lojas físicas investe cada vez mais nas vendas por internet. As lojas físicas vão desaparecer?
R– O comércio físico precisa se profissionalizar no meio digital sem esquecer em aperfeiçoar o atendimento físico.
Isso implica em oferecer diferenciais que não existem no meio digital, como por exemplo:
- Atendimento personalizado
- Calor humano
- Agilidade na entrega
- Garantia diferenciada
Enfim, fazer o cliente se sentir bem ao entrar em sua loja, oferecendo uma experiência de compra que lhe encante e fique marcada em sua memória.
Tenho um grande sonho: trazer para Balneário Camboriú a convenção nacional da CDLs em 2024
JP3 – Espaço aberto para o que mais quiser colocar
R– Encaro o trabalho frente à CDL como uma missão de vida.
Eu e meus diretores somos voluntários. Hoje dedico boa parte de meus dias à entidade. Essa oportunidade de poder construir pontes e ajudar pessoas é inspiradora. Meu “pagamento” vem em forma de sorrisos, satisfação e reconhecimento que recebemos de quem conseguimos impactar com nossas ações.
Além do grande evento de aniversário que estaremos promovendo para 1.000 pessoas no próximo dia 17, tenho também outro grande sonho. Trazer para Balneário Camboriú a convenção nacional da CDLs em 2024. A possibilidade de sermos os anfitriões de 5.000 pessoas é algo que realmente me motiva muito. Em outubro teremos a escolha da cidade sede.
Estou muito otimista no sentido de sermos os escolhidos.
Galeria dos Ex-Presidentes
- Jaime Zaguini – 1977 a 1981
- Adolfo Willi Karrer – 1981 a 1983
- José Felício Pereira – 1983 a 1985
- Haroldo César Lehmann – 1985 a 1988/1988 a 1993
- Antônio Cláudio Naschenweng – 1986 a 1988
- Luiz Aquino Vieira – 1993 a 1995
- Anésio Fenner – 1995 a 1997/1997 a 1999
- Silvano Silva – 1999 a 2000
- José Felicio Pereira – 2000 a 2003
- Hélio Dagnoni – 2003 a 2005/2005 a 2007
- Altamir Osni Teixeira – 2007 a 2009/2009 a 2011
- José Roberto Cruz – 2012 a 2013/2014 a 2015
- Eliane Colla – 2016 a 2017/2018 a 2019