A Empresa Municipal de Água e Saneamento (Emasa) está implementando mudanças nos seus canais de atendimento telefônico e digital. As atualizações fazem parte de um processo de modernização dos serviços ao público, que inclui nova organização administrativa e futura troca de sistema, com o objetivo de oferecer mais eficiência, agilidade e transparência no contato com os contribuintes de Balneário Camboriú.
A decisão ocorre após a constatação de falhas recorrentes nas linhas de comunicação, que impactavam a efetividade dos atendimentos e dificultavam a resolução rápida das demandas da população. Diante disso, a atual gestão da Emasa decidiu reestruturar os fluxos de atendimento e investir em melhorias tecnológicas. A meta é tornar os canais telefônicos, o WhatsApp e até mesmo o Instagram ferramentas mais integradas e eficazes no relacionamento com o cidadão.
Segundo a direção da Emasa, essas mudanças são o primeiro passo de um projeto mais amplo de modernização do relacionamento com o cidadão, aproveitando ferramentas digitais e canais acessíveis para oferecer um serviço mais eficiente e conectado com a realidade da cidade.
Canais oficiais
Atendimento todos os dias, das 7h às 19h, 0800 643 6272.
Após esse horário, os usuários ouvirão a seguinte mensagem:
“A Emasa atende você todos os dias, das 7h da manhã às 7h da noite. Para serviços de autoatendimento, como solicitar a segunda via da fatura, utilize nosso WhatsApp no número (47) 3261-0000 ou visite nosso site: www.emasa.com.br.”
Atendimento administrativo de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Fora desses horários (à noite, fins de semana e feriados), a ligação será transferida automaticamente para o 0800, com a seguinte mensagem:
“Nossos departamentos administrativo e técnico atendem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Se precisar de atendimento, por favor, aguarde ou ligue para 0800 643 6272.”
Atendimento também pelo WhatsApp
A Emasa reforça que o número (47) 3261-0000, além do atendimento telefônico, também recebe mensagens via WhatsApp, onde o contribuinte pode solicitar diversos serviços da Emasa. Fora do horário de atendimento, essas solicitações são registradas automaticamente, e a equipe responsável dará prosseguimento a partir das 8h do dia seguinte com a abertura da Ordem de Serviço.
Cadastro para receber avisos no celular
Para quem deseja receber avisos de falta de água ou outras manutenções, a Emasa disponibiliza o número (47) 3261-0047 no WhatsApp. Ao seguir o passo a passo, o morador pode cadastrar seu número para receber notificações personalizadas conforme o bairro onde reside.
Comunicação em tempo real no Instagram
Outro canal que será cada vez mais utilizado pela autarquia é o Instagram, por meio do perfil oficial @emasabc. Lá, a equipe publica diariamente stories com avisos de obras, manutenções e interrupções no abastecimento, ampliando a transparência e a comunicação direta com a população.
Texto: Rafael Weiss