A Empresa Municipal de Água e Saneamento de Balneário Camboriú (Emasa) alterou a forma de funcionamento do seu autoatendimento digital. O contato continua sendo iniciado pelo WhatsApp oficial, no número (47) 3261-0000, mas o preenchimento de informações pessoais e cadastrais passa a acontecer em uma plataforma própria da autarquia.
Antes da mudança, todas as etapas eram realizadas dentro do próprio WhatsApp. A partir da atualização, quando o consumidor seleciona a opção de autoatendimento, recebe um link que direciona para o ambiente virtual da Emasa.
A plataforma abre diretamente no navegador do celular, sem necessidade de baixar outro aplicativo. É nesse espaço que o usuário informa seus dados e seleciona o serviço desejado.
Segundo a Emasa, a mudança busca aumentar a segurança das informações dos consumidores e adequar o atendimento digital às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
WhatsApp continua sendo utilizado
Na prática, o número já conhecido pelos consumidores não muda. O WhatsApp permanece como canal inicial de contato e apresenta as orientações automáticas até que o usuário seja encaminhado para a plataforma.
O diretor-presidente da Emasa, Auri Pavoni, afirma que a intenção é aumentar a proteção dos dados sem tornar o processo mais complicado para quem utiliza os serviços.
“Para o consumidor, o acesso continua simples. Ele chama a Emasa pelo mesmo WhatsApp que já utiliza, recebe o link e segue o atendimento pelo celular. O que estamos fazendo é tornar mais seguro o ambiente em que as informações são fornecidas”, explica.
Pavoni acrescenta que a alteração acompanha o crescimento da oferta de serviços digitais da autarquia.
“Hoje temos cada vez mais serviços sendo resolvidos de forma digital e precisamos garantir que essa facilidade venha acompanhada de segurança. A modernização do atendimento também passa pela responsabilidade com os dados que o consumidor fornece à Emasa”, afirma.
Atenção ao link de acesso
Com a nova dinâmica, a orientação é para que os consumidores iniciem o atendimento sempre pelo WhatsApp oficial da Emasa, (47) 3261-0000, e forneçam seus dados somente na plataforma acessada pelo link enviado durante essa conversa.
Dessa forma, o WhatsApp funciona como porta de entrada, enquanto as etapas que exigem dados pessoais ficam concentradas no ambiente virtual próprio da Emasa.