POSICIONAMENTO OFICIAL – CELESC
A Celesc informa que rescindiu o convênio com a empresa Saúde Card Sul e que todos os valores cobrados indevidamente serão integralmente devolvidos aos consumidores afetados.
A medida foi adotada após a companhia identificar, de forma célere, uma situação atípica envolvendo cobranças não autorizadas inseridas em faturas de energia elétrica em Santa Catarina.
É importante destacar que convênios são uma prática comum, legal e transparente, mantidos pela Celesc há anos com diversas entidades, como o Corpo de Bombeiros Voluntários, APAEs, Rede Feminina de Combate ao Câncer, hospitais filantrópicos, Fundação Pró-Rim, Legião da Boa Vontade, entre outras entidades, visando facilitar serviços de interesse público aos consumidores.
No entanto, diante do volume incomum de adesões e, principalmente, das manifestações de clientes alegando desconhecimento ou não autorização dos descontos, a Celesc decidiu encerrar imediatamente o convênio com a Saúde Card Sul.
Paralelamente, estão sendo adotadas as seguintes medidas:
- Bloqueio imediato das cobranças relacionadas ao convênio nas faturas de energia;
- Retenção de 100% dos valores arrecadados
- Devolução integral para os consumidores por meio de estorno na própria fatura do mês subsequente.
- Disparo de comunicação oficial (SMS e/ou e-mail) aos clientes afetados, esclarecendo a situação e o processo de devolução;
- Encaminhamento do caso à Polícia Civil, com suporte jurídico, para apuração de indícios de fraude;
- Convocação dos responsáveis pela empresa Saúde Card Sul para prestar esclarecimentos formais;
- Revisão e reforço dos protocolos internos de controle e validação de convênios.
A Celesc reforça que atua com total transparência, rigor e respeito ao consumidor, e que não admite, sob nenhuma circunstância, que terceiros utilizem sua plataforma para práticas que comprometam a confiança da população.
Todos os esforços estão concentrados na rápida correção dos impactos, na responsabilização dos envolvidos e na proteção integral dos consumidores.