Compradores procuraram o Jornal Página 3 para relatar que foram prejudicados após contratar pacotes turísticos, passagens aéreas, ingressos e cruzeiros com a agência de viagens Dannitur, de Balneário Camboriú. Boletins de ocorrência foram registrados na Polícia Civil e incluem acusações de estelionato contra a empresária Daniela Seelig.
A reportagem do Página 3 teve acesso a documentos, boletins de ocorrência, comprovantes de pagamento, passagens emitidas e atas notariais produzidas por clientes que afirmam ter sofrido prejuízos financeiros após contratar serviços turísticos que não foram efetivamente prestados.
Segundo relatos obtidos pela reportagem, alguns consumidores só descobriram problemas nas reservas poucos dias antes das viagens programadas, sendo obrigados a adquirir novas passagens por conta própria para evitar o cancelamento dos compromissos.
Cliente afirma ter perdido mais de R$ 31 mil
Um dos casos envolve um morador de Balneário que registrou boletim de ocorrência por estelionato após contratar passagens aéreas para Orlando, nos Estados Unidos, além de ingressos para parques temáticos. Conforme o registro policial, os pagamentos somaram R$ 31.320.
De acordo com o relato, após meses de negociações, a cliente recebeu bilhetes eletrônicos que posteriormente teriam se mostrado inexistentes junto à companhia aérea consultada. A descoberta ocorreu poucos dias antes da viagem, que tinha como objetivo acompanhar a formatura de um familiar nos Estados Unidos.
Ainda conforme o boletim de ocorrência, diante da proximidade da viagem, a família precisou adquirir novas passagens diretamente com a companhia aérea, desembolsando mais R$ 36,4 mil.
A documentação apresentada à reportagem inclui os bilhetes emitidos pela agência e o comprovante da nova compra realizada diretamente com a LATAM.
Cruzeiro para o Caribe também terminou em denúncia
Outro boletim de ocorrência obtido pela reportagem relata a contratação de um cruzeiro da Royal Caribbean e ingressos para parques temáticos em Orlando.
Segundo o relato, o comprador teria desembolsado aproximadamente R$ 29 mil entre a viagem marítima e os ingressos. Posteriormente, ao consultar diretamente a Royal Caribbean, foi informado de que a reserva havia sido cancelada por falta de pagamento.
A vítima afirma que tentou contato diversas vezes com a agente de viagens, sem sucesso, e acabou registrando B.O. para apuração dos fatos.
Ata notarial reuniu conversas e tentativas de contato
Em uma das situações analisadas pela reportagem, o cliente procurou um cartório para formalizar uma ata notarial registrando mensagens trocadas por WhatsApp com a responsável pela agência, além do histórico de ligações realizadas ao número utilizado nas negociações. O documento foi produzido para preservar provas e poderá ser utilizado em eventuais procedimentos judiciais.
Relatos semelhantes se multiplicam
Consumidores ouvidos pela reportagem afirmam que os problemas começaram a ser percebidos nos últimos meses, principalmente quando tentavam confirmar reservas diretamente com companhias aéreas, operadoras turísticas e fornecedores dos serviços contratados.
Uma das reclamações recorrentes envolve a emissão de comprovantes e localizadores que, segundo os clientes, não eram reconhecidos pelos sistemas das empresas responsáveis pelos serviços.
A reportagem também recebeu a informação – não confirmada- de que haveria dezenas de boletins de ocorrência envolvendo situações semelhantes.
O que diz a empresária
Procurada pela reportagem, Daniela Seelig afirmou, por mensagem de WhatsApp, que os problemas teriam sido causados por terceiros. “A Agência infelizmente foi prejudicada pela não prestação de serviços de terceiros, consequentemente impactando muitos clientes. Reconheço os problemas causados, lamento todo ocorrido e em momento oportuno, pretendo entrar em contato com todos clientes prejudicados, para acordar o devido reembolso”, declarou.
Após a manifestação inicial, a reportagem pediu que ela detalhasse, mas Daniela não retornou contato até o fechamento desta matéria.
Empresa segue com cadastro ativo
Dados da Receita Federal mostram que a empresa Daniela Seelig Agência de Viagens Ltda., registrada em Balneário Camboriú, possui situação cadastral ativa e tem como atividade econômica principal a operação de agência de viagens.
Polícia Civil deve apurar denúncias
Os casos registrados foram encaminhados à Polícia Civil, que deverá apurar as circunstâncias das denúncias e verificar eventual responsabilidade criminal.
Consumidores que se considerem prejudicados podem procurar a delegacia para registrar boletim de ocorrência e reunir documentos como comprovantes de pagamentos, contratos, conversas, reservas e demais registros relacionados às negociações.